Objetivo:

Orientar os usuários em como proceder quando uma conta comercial Meta é bloqueada ou banida.

Procedimento:

Se sua conta Meta foi bloqueada ou banida, é provável que isso ocorreu devido a violação das politicas, falha de verificação ou por atividades suspeitas. Aqui esta o que pode fazer.

Passo 1: Envie uma apelação pelo Meta para Empresas.

1. Acesse o Painel de Qualidade da Conta.

    https://business.facebook.com/accountquality

2.  Selecione a conta ou ativo banido.
    Clique no ativo comercial relevante sinalizado pela Meta.

3. Ver detalhes e solicitar revisão.

    Clique em "Ver Detalhes" e, se a opção estiver disponível, prossiga para "Solicitar Revisão"

Passo 2: Clique em Solicitar Revisão

Passo 3: Forneça a documentação solicitada.

Durante o processo de apelação, a Meta pode solicitar que faça o envio dos seguintes:

• Documentos validos de Comprovação Comercial (ex.: licença emitida pelo governo, número de identificação fiscal, conta de serviços públicos).
• Comprovante de propriedade de nomes de domínio ou números de telefone.
• Uma explicação clara do caso de uso do negócio (o que sua empresa faz e como utiliza as plataformas Meta).

-Aqui esta um Modelo de Apelação para enviar à Meta

      Prezada Equipe de Suporte Empresarial da Meta,

Estou entrando em contato para contestar a restrição recente ou bloqueio aplicado à nossa Conta WhatsApp Business. Nossa empresa esta comprometida em cumprir todas as politicas da Meta e do WhatsApp Business, acreditamos que esta ação foi aplicada por engano ou devido a um mal-entendido.

Solicitamos gentilmente uma revisão detalhada de nossa conta. Caso existam ações especificas necessárias de nossa parte para resolver este problema ou para verificar a conformidade, teremos prazer em cooperar integralmente.

Agradecemos seu tempo e apoio. Esperamos resolver esta questão o mais breve possível.

Passo 4: Espere pela resposta da Meta.

• Grande parte das apelações são analisadas em poucos dias úteis.
• Evite enviar vários apelos, pois isso pode atrasar o processo de analise.

Dicas Profissionais para evitar bloqueios futuros:

• Verificação completa da empresa .
• Evite enviar mensagens não solicitadas ou spam através da API do WhatsApp.
• Utilize apenas modelos aprovados para mensagens de saída.
• Mantenha uma boa classificação de qualidade no WhatsApp Manager.

PERGUNTAS FREQUENTES:

P1:  Por que minha conta Meta Business foi bloqueada?

A: A Meta pode bloquear contas devido a falhas na verificação da empresa, violações das políticas (por exemplo, envio de spam), atividades suspeitas ou documentação incompleta. Você pode ver o motivo exato na Central de Qualidade da Conta.

P2:  Quanto tempo a Meta leva para analisar meu recurso?

A: A Meta geralmente responde dentro de 3 a 7 dias úteis. Evite enviar várias apelações, pois isso pode atrasar o processo de revisão.

P3:  Meus modelos, número ou dados da conta do WhatsApp serão perdidos durante um bloqueio?

R: Não. O bloqueio afeta o acesso à conta comercial, mas não os dados em si. Uma vez restabelecida a conta, sua configuração e modelos do WhatsApp permanecem intactos.

Em caso de dúvidas, registre um ticket de Dúvida em nosso portal clicando aqui.