Como registrar um ticket no Portal de Suporte da Tática Digital

Objetivo:

Orientar os usuários em como registrar um ticket no Portal de Suporte da Tática Digital.

Procedimento:

Passo 1: Dentro do Tática Leads, no menu à esquerda, clique na opção Suporte. Na tela que irá carregar, clique no botão Enviar um ticket. Caso não esteja dentro do Tática Leads, registre o chamado clicando aqui.

Passo 2: Preenche os dados do ticket conforme abaixo:

1. Informe o e-mail do solicitante.
2. Informe o assunto resumido do ticket.
3. Informe o tipo de ticket (Solicitação, Incidente ou Dúvida). 
   Exemplos:
   • Solicitação: Criação de novo usuário, redefinição de senha, configurações, novos serviços.
   • Incidente: Erros ou problemas que ocorrem durante a utilização.
   • Dúvida: Dúvidas diversas para realizar o procedimento que não tenha sido encontrado na base de conhecimento. Consulte ela clicando aqui. Para acessar a área específica da sua empresa, faça login na plataforma.
4. Insira a descrição para o ticket com o máximo de detalhes possível sobre a solicitação, incidente ou dúvida.
5. Selecione a opção Não sou um robô.
6. Insira anexos ao ticket. Muito importante para facilitar a tratativa pelo nosso time. Seja imagem, vídeo ou arquivo.
7. Clique em Enviar.

Passo 3: Você receberá um e-mail de confirmação de registro do ticket. Nosso time entrará em contato o mais breve possível para dar andamento na sua solicitação.

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Em caso de dúvidas, registre um ticket de Dúvida em nosso portal clicando aqui.